دوره مدیریت مشتری مداری (CRM)

معرفی دوره مدیریت مشتری‌مداری (CRM) 

در دنیای کسب‌وکار امروز که رقابت تنگاتنگ و نوسانات بازار به اوج خود رسیده است، تنها شرکت‌هایی موفق خواهند بود که درک عمیقی از مشتریان خود داشته باشند. دوره مدیریت مشتری‌مداری (CRM) راهکاری علمی و عملی برای سازمان‌ها، برندها و مدیرانی است که می‌خواهند با شناخت بهتر مشتریان، وفاداری را افزایش دهند و فروش را به‌صورت هوشمندانه رشد دهند.

CRM چیست و چرا یادگیری آن مهم است؟

CRM یا Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این مفهوم فراتر از یک نرم‌افزار است؛ یک فلسفه‌ی سازمانی است که محور تمام تصمیمات کسب‌وکار را «مشتری» قرار می‌دهد. از بازاریابی تا فروش، خدمات پس از فروش، تحلیل داده‌ها و تجربه کاربری—all باید به نحوی طراحی شوند که مشتری را در مرکز توجه قرار دهند.

اهداف کلیدی دوره CRM برای مدیران و سازمان‌ها

• افزایش رضایت و وفاداری مشتریان

• تحلیل رفتار مشتریان و شخصی‌سازی خدمات

• کاهش نرخ ترک مشتری (Churn Rate)

• افزایش فروش از طریق شناخت نیازها و ترجیحات

• ساخت بانک اطلاعاتی دقیق از مشتریان

• ارتقای تجربه کاربری (CX) در تمامی نقاط تماس

سرفصل‌های مهم دوره مدیریت مشتری‌مداری

???? بخش ۱: مفاهیم بنیادین CRM

• تعریف علمی CRM و انواع آن

• CRM عملیاتی، تحلیلی و تعاملی

• مزایا و چالش‌های اجرای CRM

???? بخش ۲: طراحی استراتژی مشتری‌مداری

• بخش‌بندی مشتریان (Segmentation)

• مدل‌سازی ارزش طول عمر مشتری (CLV)

• طراحی سفر مشتری (Customer Journey Mapping)

???? بخش ۳: فناوری و ابزارهای CRM

• آشنایی با برترین نرم‌افزارهای CRM (Hubspot، Salesforce، Zoho و...)

• نحوه انتخاب، پیاده‌سازی و آموزش نرم‌افزار مناسب

• اتصال CRM به سایر سیستم‌های سازمانی (ERP، اتوماسیون بازاریابی و...)

???? بخش ۴: بازاریابی و فروش مبتنی بر CRM

• استفاده از CRM در کمپین‌های تبلیغاتی

• هوشمندسازی فروش و پیش‌بینی فروش آینده

• مدیریت لیدها، فرصت‌ها و قیف فروش

???? بخش ۵: خدمات مشتریان و پشتیبانی

• طراحی سیستم تیکتینگ و پاسخ‌گویی چندکاناله

• اتوماسیون فرآیندهای خدمات مشتریان

• اندازه‌گیری رضایت و وفاداری مشتری

???? بخش ۶: تحلیل و گزارش‌گیری

• KPIهای حیاتی در CRM

• داشبوردهای مدیریتی

• استفاده از هوش مصنوعی در تحلیل داده‌های مشتریان

مخاطبان اصلی این دوره

• مدیران بازاریابی و فروش

• کارشناسان پشتیبانی مشتریان

• صاحبان کسب‌وکار و استارتاپ‌ها

• مدیران دیجیتال مارکتینگ

• دانشجویان مدیریت و علاقه‌مندان به CRM حرفه‌ای

مزایای شرکت در این دوره حرفه‌ای

• ارائه مدرک معتبر از موسسه آموزش عالی آزاد

• تدریس توسط اساتید باتجربه در حوزه CRM و دیجیتال مارکتینگ

• آموزش کار با نرم‌افزارهای واقعی CRM

• پروژه عملی برای طراحی سیستم CRM اختصاصی برای کسب‌وکار شما

• قابلیت حضور آنلاین و ضبط جلسات برای مشاهده مجدد